Jeudi à votre écoute à la CNPS: « Cela nous permet d’aborder des sujets en phase avec les attentes des internautes »
La cellule de la communication de la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) donne des précisions sur les visées du dialogue interactif lancé jeudi, 30 mars 2023, sur ses différentes plateformes sociales. Les interanutes y soumettent leurs préoccupations et trouvent des réponses.
Quel est le problème que tente de résoudre cette initiative?
Il s’agit de la mise en œuvre de notre stratégie digitale. A travers le concept « Jeudi à votre écoute », nous souhaitons intéresser nos cibles présentes sur les réseaux sociaux à l’utilisation des services en ligne développés à leur intention par la CNPS. De même, il est question de leur faire connaître nos procédures en ce qui concerne le bénéfice des prestations servies par l’organisme de sécurité sociale.
Quel est le processus mis en place pour apporter des réponses aux questions soulevée?
Nous procédons dans un premier temps à un recensement des préoccupations les plus récurrentes des usagers. Cela nous permet d’aborder des sujets en phase avec les attentes des internautes qui nous suivent. Nous publions donc un thème d’échange simultanément sur toutes nos plateformes des réseaux sociaux jeudi matin (Facebook, Twitter, LinkedIn) et nous répondons systématiquement à toutes les questions jusqu’à 15h. Pour des sollicitations spécifiques, nous avons une adresse mail cnps.cameroun@cnps.cm à laquelle nous référons les usagers pour un traitement particulier.
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