Griefs contre les opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun ; le gouvernement porte le message des usagers
Des plaintes de plus en plus récurrentes des usagers à celles du régulateur, en passant par le silence des opérateurs…La coupe des griefs contre les entreprises de téléphonie mobile en activité au Cameroun est pleine, trop pleine même. En posture de garant de la protection des droits des consommateurs, le gouvernement a décidé de frapper du point sur la table. C’est le sens donné à la concertation sectorielle entre le ministre des Postes et Télécommunications (Minpostel), l’Agence de régulation des télécommunications (ART) et les opérateurs de télécommunications sur l’amélioration de la qualité de service dans le pays et la protection des consommateurs tenue hier 27 avril 2023 à Yaoundé. En termes plus clairs, la rencontre portait sur l’amélioration de ta qualité de services
au Cameroun et la protection des consommateurs.
De manière plus précise, Mme Minette Libom Li Likeng a tenu à discuter avec les acteurs secteurs compétents des mesures à prendre en vue d’une amélioration durable de la qualité des services de communication électronique
au Cameroun.
Personne n’a manqué à l’appel du Minpostel. Face à Mme Minette Libom Li Likeng et ses hauts collaborateurs compétents, il y avait le directeur général de l’ART, le directeur général de la Cameroun Tétécommunications (Camtel), ceux de MTN Cameroun et Orange Cameroun, tous accompagnés de leurs collaborateurs techniques et commerciaux. Après avoir émis des idées et plaidé pour leur cause, tous ces acteurs ont pris quelques résolutions.
Il s’agit notamment :
1 – En ce qui concerne les opérateurs.
« Désormais, les mécanismes de remboursement du crédit data non consommé sera mis en place pour qu’il soit systématiquement restitué en cas d’indisponibilité du réseau. Il a également été décidé de la mise en œuvre conçue
mécanisme. Ce dernier effet dans un détail de deux semaines maximum. Bien plus, le consommateur aura à sa disposition un outil comparatif des tarifs des offres, de la couverture et de la performance du réseau pour
chaque opérateur.
2- En ce qui concerne le régulateur.
-Plus que par le passé, il est question de veiller à la mise en œuvre par les opérateurs, des recommandations de l’audit des communications électroniques réalisés sur Très Hautes Prescriptions du Chef de l’État.
-Il faudra aussi veiller au strict respect de leurs cahiers de charges par les opérateurs.
-De même, le régulateur sanctionnera systématiquement et ce, conformément aux dispositions légales, tout manquement des opérateurs.
-Sans oublier la mise en œuvre efficace du parcours de réclamations et des plaintes des usagers, conformément à la réglementation en vigueur.
« À moyen terme, précise le communiqué final de la réunion de concertation, des consultations continuent avec les principaux acteurs compétents que sont les administrations et institutions publiques, les collectivités territoriales
décentralisées. L’État demeurera toujours aux cotés des populations, pour assurer sa protection en matière de fourniture des services de communications électroniques par les opérateurs, toute chose qui justifie la mise en place des stratégies et des potentielles efficaces, pour l’adoption généralisée et équitable desdits services, et un développement harmonieux et inclusif du numérique ».
