Relève alternée avec l’estimation des index : Eneo tire les leçons d’une approche controversée
L’entreprise dit avoir évalué ce modèle de facturation, et pris la pleine mesure des observations remontées par les clients et les autres parties prenantes.
«Tout est mis en œuvre pour assurer une facturation équitable et juste de l’énergie consommée par les clients». À Eneo S.A, c’est une phrase aux allures de serment. Dans son bulletin d’informations, édition d’août 2020, l’entreprise s’accommode d’une parole managériale modeste, pour ne pas électriser davantage la situation née du projet pilote de facturation sur la base d’une approche de relève alternée avec l’estimation des index. Face à une controverse qui avait vite fait de s’imposer en débat de longue portée sociale, l’opérateur majeur du secteur de l’électricité au Cameroun a analysé la situation dans ses complexités et ses contraintes. Selon la source citée supra, l’entreprise travaille en synergie avec l’Agence de régulation du secteur de l’électricité (Arsel) en vue d’un meilleur encadrement de ladite approche, «afin d’en tirer (les clients avec) le plus grand bénéfice, comme c’est le cas en France, au Gabon, en Afrique du Sud, au Kenya, en Ouganda, au Sénégal et dans beaucoup d’autres pays avancés».
À Eneo S.A, l’on mise sur le résultat final. «C’est davantage l’une des options de modernisation du service et une réponse aux problèmes que pose cette activité, au rang desquels: le besoin croissant de releveurs lié à la croissance du nombre de clients (+100 mille par an), la non-relève de certains compteurs du fait de l’accès difficile, et aussi un certain inconfort exprimé par les clients face aux visites de plusieurs équipes d’Eneo chez eux». À terme, avec ce système, apprend-on, «le client devait voir l’encombrement du releveur baisser, surtout dans un contexte où nous sommes appelés à vivre avec la Covid-19, et donc de renforcer les mesures barrières».
En attendant son implémentation, Eneo S.A dit avoir pris quelques dispositions d’appoint. «En plus d’avoir rebasculé toutes les agences du pilote sur la relève systématique, un dispositif de prise en charge accélérée des clients concernés est en place. Toutes les factures estimées et réputées erronées suivant cette approche sont actuellement corrigées, soit par anticipation, soit avec la collaboration des clients eux-mêmes qui fournissent, eux-mêmes, leur relève du jour par photo (autorelève)», renseigne le bulletin d’informations de Eneo S.A.
Pour mémoire, il y a quelques mois, Eneo S.A avait émis l’idée d’appliquer le système de relève alternée avec l’estimation des index. Ceci concernait un peu plus de 30% des clients. Mais auprès des consommateurs, cela avait suscité indignations et plusieurs plaintes pour surfacturation.
Diane Kenfack (Stagiaire)
