Paiement des allocations familiales : la CNPS démocratise la parole
D’intenses échanges ont eu lieu jeudi avec les assurés sociaux via un mécanisme de questions-réponses institué par l’entreprise.
« Allocations familiales : parlons des conditions de paiement des prestations », c’est par cette thématique que la Caisse nationale de prévoyance sociale (CNPS) a ouvert le bal des échanges interactifs avec les usagers de son service jeudi 30 mars 2023. Le concept est nouveau et vise à répondre aux différentes préoccupations des assurés.
Les internautes se sont montrés réceptifs à l’initiative baptisée « Jeudi à votre écoute ». En témoigne le millier de questions enregistrées jeudi sur les plateformes Facebook, Twitter et Linkedin de la CNPS, en lien avec le sujet dans l’ordre du jour. « Bonjour, que faire quand la CNPS refuse de payer les allocations familiales aux employés d’une entreprise qui télé-déclare et paie régulièrement ses cotisations ? », questionne un internaute ». «À l’analyse de mon historique de paiement des allocations familiales, il y a un déphasage entre cet historique et les paiements effectivement reçus. Par exemple, en 2022 : mon historique affiche que toute l’année 2022 a été payée et pourtant je n’ai reçu par MOMO que deux mois sur les 12. Comment faire ? », évoque un autre assuré. Il est vite appuyé sur cette transmise par un second :
Identité du parent autorisé à percevoir les allocations familiales ; procédures pour bénéficier de prestations dites ou régulariser la situation des employés après remboursement des dettes ; rappel des versements ; durée du traitement des dossiers, cas des enfants abandonnés par le père, paiement irrégulier des allocations familiales… Constituant le chapelet des préoccupations soulevées par les internautes. Les réponses écrites sont à chaque fois quasi immédiates.
Le projet mis en œuvre sous les slogans « Vous êtes notre raison d’être » et « Vous ne serez jamais seuls » allonge la liste des initiatives visant l’amélioration et la célérité des services CNPS. La digitalisation de ces services en fait office de figure de proue.
Louise Nsana
