Extraits de la sortie de la ministre des Postes et Télécommunications le 4 mai dernier, au cours du journal télévisé de 20h30 sur la CRTV.

Je voudrai rappeler et rassurer les téléspectateurs que les problèmes de qualité de service, des problèmes des coûts et même le problème de développement du secteur des télécommunications sont une préoccupation constante des plus hautes autorités. Au cours de cette rencontre, qui a eu lieu parce que le nombre de plaintes grandissait après un état de lieu, il est ressorti que le problème majeur est que le consommateur final n’est pas pris en compte.

Ses préoccupations ne sont pas adressées par chacun des opérateurs. Conséquence, le consommateur est inondé par des offres qui ne sont pas transparentes, ils ne disposent pas d’outils pour vérifier la consommation de la data achetée et comment elle est débitée. Il est aveugle et il n’a pas d’outils pour apprécier la qualité des réseaux des opérateurs. Alors, nous avons donné des instructions fermes pour que dans deux semaines, les opérateurs aillent revoir leurs applications pour que désormais, si un consommateur a acheté du crédit, s’il y a perturbation du réseau, que son crédit lui soit restitué. On a également demandé aux opérateurs de mettre à la disposition du consommateur des outils qui lui permettent d’évaluer la performance du réseau; ce qui est déjà une avancée considérable. Et de suivre comment le crédit est consommé. Avec l’économie numérique, on ne peut pas ne pas être connecté, alors on embrasse des offres qui ne correspondent pas à nos besoins. Il faut souligner que la qualité de service ne vient pas uniquement du réseau. Il y a des éléments exogènes qui interviennent, notamment la disponibilité du réseau électrique. Avant de passer à un backup, vous est déjà en difficulté.

Nous sortirons de l’auberge quand tous les acteurs vont travailler ensemble. Il faudra que l’État, le régulateur, les opérateurs de téléphonie mobile et ces autres acteurs périphériques qui impactent de façon déterminante la qualité de service, puissent discuter. Et cela a déjà commencé à être fait, je voudrais véritablement rassurer que le gouvernement a pris en main ce problème.

Extraits sélectionnés par Olivier Mbessité