Expert Financier, conseiller en Développement et enseignant-associé des universités, il s’est exprimé le 23 janvier dernier à Yaoundé. C’était à l’occasion de la cérémonie d’ouverture de la Conférence annuelle du secteur des Postes et Télécommunications placée sous le thème «Pour un secteur des Postes et Télécommunications plus performant et résolument au service des citoyens : Les rôles et les responsabilités des pouvoirs publics et du secteur privé».
Importance des Postes et Télécommunications
Le secteur des Postes et Télécommunications constitue une des infrastructures clés du dispositif de développement d’un pays, particulièrement aux plans économique et social. Il constitue pour cela un des critères agissants contributifs à la qualité de l’environnement des affaires ou des investissements, propice à l’épanouissement et au développement du secteur privé.
Au même titre entre autres que les routes, les ports, les aéroports, l’environnement économique a besoin de réseaux de télécommunications et d’électricité fiables.
Le secteur des Postes et des Télécommunications est un domaine essentiel pour la communication et l’échange d’informations au sein de toute Organisation, publique ou privée, gage de leur développement. Il est sous-entendu ici que la détention de l’information, tant en quantité qu’en qualité, est un ingrédient majeur ou critique de l’acte décisionnel.
Le rôle des pouvoirs publics
À cet effet, pour assurer son efficacité et sa performance, il est important que les pouvoirs publics et le secteur privé jouent chacun leur rôle et assument leurs responsabilités.
S’agissant des pouvoirs publics, ils doivent jouer, assumer un rôle crucial relativement à la régulation et la supervision. Il s’agit de veiller à la mise en place d’un cadre juridique et réglementaire favorable, garantissant la concurrence loyale, la protection des consommateurs et la promotion de l’innovation. Les pouvoirs publics doivent également assurer la fourniture de services universels, notamment dans les zones reculées ou défavorisées, où le secteur privé peut être moins incité à investir.
Les pouvoirs publics ont également une responsabilité majeure dérivant de la protection des consommateurs, celle de veiller à la qualité des services proposés par les opérateurs du secteur des Postes et Télécommunications.
À cet effet, ils peuvent mettre en place des mécanismes de contrôle et de régulation pour s’assurer que les opérateurs respectent les normes de qualité, de sécurité et de protection des données.
De façon holistique, l’État facilitateur vise à créer un environnement favorable aux activités économiques en facilitant les procédures administratives claires et simplifiées, en réduisant les coûts de transaction, en encourageant l’entrepreneuriat et en favorisant l’innovation, la recherche et développement. Cela peut être fait en offrant des incitations fiscales, en finançant des programmes de recherche et en encourageant la collaboration entre le secteur privé et les universités ou les centres de recherche.
La part du secteur privé
De leur côté, les acteurs du secteur privé ont un rôle primordial dans l’investissement, l’innovation et le développement des infrastructures et des technologies de communication. En tant que prestataires de services, ils ont la responsabilité de proposer des offres attractives et compétitives pour répondre aux besoins des citoyens et des entreprises. Ils doivent également s’engager dans une démarche de responsabilité sociale en assurant la protection des données personnelles et en contribuant au développement durable.
Pour revenir de façon plus concrète sur la thématique de ces assises, il nous paraît maintenant indiqué de procéder par une approche pragmatique, pour adresser la double problématique visée de performance et de fourniture de services aux citoyens.
Pour ce qui est de la Poste qui est concernée par cette conférence, on note qu’au fil des années, les services de La Poste se sont constamment développés pour répondre aux besoins de la population et s’adapter aux évolutions technologiques.
Quelques-uns des principaux développements des services de la Poste
La numérisation : Avec l’avènement d’internet, La Poste a développé de nombreux services en ligne tels que l’affranchissement en ligne, la réexpédition de courrier ou encore la gestion des comptes bancaires. Cela a permis de simplifier les démarches des usagers et de diminuer les files d’attente dans les bureaux de poste.
Les services bancaires : Depuis les années 2000, La Poste s’est progressivement lancée dans le domaine bancaire avec le lancement de La Banque Postale. Cela a permis à La Poste de proposer des services bancaires à ses clients, tels que les virements, les prêts ou encore les assurances. À cet effet, la Banque postale est l’un des principaux acteurs de la banque de détail en France ou aux États-Unis.
La livraison à domicile : Pour répondre à l’essor du e-commerce, La Poste a développé des services de livraison à domicile tels que Colissimo ou Chronopost. Ces services permettent d’envoyer des colis directement chez les particuliers, facilitant ainsi les achats en ligne.
Les services aux entreprises : La Poste propose également des services spécifiquement dédiés aux entreprises, tels que la gestion de la logistique, l’envoi de courrier en masse (publipostage) ou encore la gestion des commandes en ligne. Ces services permettent aux entreprises d’externaliser certaines tâches et de gagner en efficacité.
Le développement à l’international : La Poste a également étendu son réseau à l’international, en proposant des services de livraison dans de nombreux pays. Cela permet aux particuliers et aux entreprises d’expédier des colis à l’étranger en toute simplicité.
Ces développements ont permis à la Poste de diversifier ses activités et de proposer un panel de services de plus en plus large à ses clients. De plus, La Poste continue d’innover et de s’adapter aux nouvelles technologies, afin de rester compétitive sur le marché des services postaux.
Les télécommunications
Quant au développement des télécommunications, cela fait référence à l’amélioration des technologies, des infrastructures et des services liés aux communications à distance. Au fil des ans, le développement des télécommunications a joué un rôle clé dans la transformation de la façon dont les individus et les entreprises communiquent et accèdent aux informations.
Quelques aspects du développement des télécommunications :
Amélioration des technologies : Le développement des télécommunications a conduit à l’émergence de nouvelles technologies telles que la fibre optique, les réseaux 5G, la technologie sans fil, etc. Ces avancées technologiques ont permis d’augmenter la vitesse, la qualité et la capacité des communications.
Expansion des infrastructures : Pour soutenir la demande croissante en matière de télécommunications, de nouvelles infrastructures ont été mises en place, notamment des tours de télécommunication, des câbles sous-marins, des satellites, etc. Ces infrastructures permettent de connecter efficacement les personnes et les organisations à travers le monde.
Accessibilité accrue : Le développement des télécommunications a rendu les services de communication plus accessibles à un plus grand nombre de personnes. Par exemple, l’essor des téléphones mobiles a permis à des millions de personnes dans les régions rurales et éloignées d’accéder aux services de communication.
Mondialisation : Les télécommunications ont joué un rôle crucial dans le processus de mondialisation, en permettant des communications rapides et efficaces entre différentes régions du monde. Cela a favorisé le commerce international, l’intégration économique et culturelle, ainsi que l’échange d’informations.
Innovations dans les services : Le développement des télécommunications a également conduit à l’émergence de nouveaux services qui ont transformé la façon dont nous communiquons. Les services de messagerie instantanée, la téléphonie sur Internet (VoIP), la vidéoconférence, etc., sont autant d’exemples de services qui ont révolutionné les communications à distance.
Impact sur la société : Le développement des télécommunications a eu un impact majeur sur la société en améliorant la communication, l’accès à l’information, l’éducation, les soins de santé, etc. Cela a également ouvert de nouvelles opportunités économiques, notamment dans le secteur des technologies de l’information et des communications (TIC).
En résumé, le développement des télécommunications a transformé notre façon de communiquer, en améliorant les technologies, les infrastructures et les services liés aux communications à distance. Cela a eu un impact significatif sur la société, l’économie et les relations internationales.
Comparaison entre l’état d’avancement au Cameroun et ailleurs
À titre comparatif et illustratif, on peut dire de façon générale et sans grand risque de se tromper, qu’on assiste à des similitudes en termes infrastructurel, organique et organisationnel, entre le Cameroun et les pays d’Afrique au sud du Sahara, s’agissant particulièrement de la zone Cemac et Uemoa.
Par contre, selon les données tirées 2019-2021 d’une étude de la SFI (Société Financière Internationale), la différence se situe essentiellement au niveau des performances financières où le Cameroun affiche un niveau de revenus plutôt médiocre comparativement à la Côte d’ivoire ou le Sénégal par exemple, cela va du simple au double. Cette situation serait le fait d’un environnement plus propice dans ces pays. De même, on observe que la contribution du secteur au PIB se situe entre 03-05% au Cameroun contre 07-10% au Mali et en Côte d’Ivoire.
Cependant, on note que le Cameroun dispose encore d’un fort potentiel de progression, notamment dans le domaine du numérique.
Un autre point à signaler concerne le « fibre gap ». Malgré la couverture haut débit mobile (3 G, 3.5G et 4 G), environ 25% des ménages disposent d’un abonnement internet (mobile ou fixe) contre 65% en Côte d’Ivoire, sachant que ce taux est plus faible dans les zones rurales.
Je souhaite pour terminer adresser un aspect qui me paraît à n’en point douter des plus actuels, s’agissant d’un domaine dont le périmètre ne cesse de s’étendre, de se diversifier et par la suite de s’enrichir: je veux parler du Numérique.
Le numérique et ses avantages
À titre de rappel, le numérique se réfère à l’utilisation de l’ordinateur et des technologies de l’information pour manipuler, stocker, transmettre et présenter des données sous forme de nombres, de codes binaires ou de signaux électroniques. Le terme peut également se rapporter à des supports de communication tels que l’Internet, les réseaux sociaux, les smartphones et les tablettes. Le numérique a transformé de nombreux aspects de la société moderne, y compris la communication, le commerce, l’éducation, le divertissement et la santé.
La transformation numérique et le secteur privé sont étroitement liés de nos jours. En effet, de nombreuses entreprises privées ont adopté des technologies numériques pour améliorer leurs opérations et leur compétitivité. Cependant, le secteur public en a aussi reconnu depuis quelque temps les avantages du point dans la perspective d’une administration efficace.
En effet, la numérisation permet aux entreprises de gagner en efficacité en automatisant des tâches et en réduisant les coûts liés aux processus manuels.
A titre d’illustration, on note que plusieurs d’entre elles utilisent des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour organiser et suivre leurs interactions avec les clients, ce qui leur permet de mieux cibler leurs efforts de vente et de marketing.
De plus, la numérisation permet aux entreprises d’optimiser la collecte et l’analyse de données, ce qui leur permet de prendre des décisions plus éclairées et de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients. Par exemple, les entreprises de commerce électronique utilisent souvent des algorithmes pour recommander des produits aux clients en fonction de leurs achats précédents.
En outre, la numérisation facilite également la communication et la collaboration entre les employés, en permettant le travail à distance, le partage de fichiers et les réunions virtuelles.
Cependant, la transformation numérique présente également des défis pour le secteur privé. Par exemple, les entreprises doivent faire face à des problèmes de sécurité informatique, tels que les cyberattaques et les violations de données. Elles doivent également gérer la transformation culturelle nécessaire pour adopter de nouvelles technologies et de nouvelles méthodes de travail.
Néanmoins, les avantages de la transformation numérique pour le secteur privé sont nombreux, et les entreprises qui restent à la pointe de l’innovation numérique ont souvent un avantage concurrentiel sur leurs concurrents. Par conséquent, de nombreuses entreprises investissent dans la numérisation de leurs opérations et de leurs processus, afin de rester compétitives sur le marché.
Le numérique est devenu un enjeu majeur dans le secteur public, avec de nombreuses implications et opportunités pour les administrations et les services publics.
Dans le secteur public, le numérique offre la possibilité d’améliorer l’efficacité des processus et des services, de réduire les coûts, d’optimiser la gestion des ressources et de faciliter l’accès des citoyens à l’information et aux services.
Certaines initiatives numériques dans le secteur public comprennent la dématérialisation des démarches administratives, l’utilisation des technologies de l’information pour faciliter la communication et la collaboration entre les administrations et les citoyens, et la création de plateformes en ligne pour rendre les services publics plus accessibles.
Le numérique permet également de collecter et d’analyser des données pour prendre des décisions éclairées et mettre en place des politiques publiques plus efficaces.
Cependant, le déploiement du numérique dans le secteur public présente également des défis, tels que la protection des données personnelles, la sécurité informatique et la résistance au changement. Il est donc nécessaire de mettre en place des mesures de sécurité et de sensibiliser les acteurs du secteur public aux enjeux liés au numérique.
Dans l’ensemble, le numérique offre de nombreuses opportunités pour transformer et améliorer le secteur public, en permettant une meilleure gestion des ressources, une amélioration de l’efficacité et de la qualité des services, ainsi qu’une plus grande participation des citoyens à la vie publique.
En conclusion, pour un secteur des Postes et Télécommunications plus performant et résolument au service des citoyens, il est nécessaire que les pouvoirs publics et le secteur privé jouent chacun leur rôle et assument pleinement leurs responsabilités. Leur collaboration étroite est essentielle pour garantir une offre de services de qualité, favoriser l’innovation et répondre aux besoins et attentes des différentes catégories socio-économiques.
Il appert donc crucial que les pouvoirs publics et le secteur privé collaborent étroitement pour assurer le développement harmonieux du secteur des Postes et Télécommunications.
Cela suppose pour ne pas dire oblige à la nécessité d’une concertation régulière entre les deux parties, permettant de mieux comprendre les enjeux et les besoins du secteur, d’anticiper les évolutions technologiques et de développer des politiques publiques adaptées.